Чат-бот для заявок на сайте: как спроектировать маршрут до менеджера
Практическая схема для сайта: какие вопросы задать, какие поля сохранить, когда подключить человека и как проверить маршрут на реальных диалогах.
Блог
О чат-ботах, AI и работе с обращениями клиентов.
Тема
11 подробных материала
Статьи
Telegram-бот для заявок: логика, тексты и события аналитики
Как собрать Telegram-бота вокруг трёх задач, не превратить стартовый экран в каталог и оставить измеримый путь от команды /start до заявки.
AI-ассистент в поддержке: база знаний, границы ответа и контроль качества
Рабочая модель AI-ассистента: какие источники подготовить, как описать запреты, когда сказать «не знаю» и как проверять ответы до запуска.
Единый inbox для команды: регламент, статусы и передача диалога
Как превратить общие входящие в понятный процесс: кто владеет диалогом, какие статусы нужны, что считать просроченным и как проводить недельный разбор.
Онбординг в сообщениях: схема на 7 дней без спама
Как провести нового клиента к первому полезному действию: расписание сообщений, ветки по поведению, стоп-условия и примеры текста.
Аналитика чат-бота: какие метрики связать в одну воронку
Как связать источник, старт диалога, квалификацию, передачу оператору и бизнес-результат — с формулами, событиями и планом недельного разбора.
Передача диалога менеджеру: что бот обязан сохранить
Практический разбор передачи обращения: какие данные нужны менеджеру, что написать клиенту и как не заставлять его повторять всё заново.
Первое сообщение чат-бота: как начать диалог без анкеты
Как написать первое сообщение, которое помогает посетителю выбрать задачу, а не заставляет читать инструкцию или заполнять форму.
Когда чат-боту пора звать человека: правила эскалации
Как задать понятные правила передачи оператору, чтобы автоматизация не спорила с клиентом и не скрывала сложные обращения.
Аудит базы знаний для AI: как найти противоречия до запуска
Методика быстрой проверки базы знаний: владельцы, сроки, конфликтующие ответы и тестовые вопросы для AI-ассистента.
UTM-метки и чат-бот: как не потерять источник заявки
Как сохранить источник обращения от рекламной ссылки до менеджера и связать кампанию с заявкой без таблиц, которые никто не обновляет.